投诉联通走一波


通过京东网上商城购买的联通冰激凌不限量套餐(https://item.jd.com/4387347.html),在激活之前,就曾致电过联通客服人工热线,询问激活事宜,客服人员告知我激活免费。但当我收到卡片通过指导说明使用掌上营业厅激活后,还没有正常使用便停机,立即拨打客服人工查询,客服表示产生了0.1元的通信费,业务名称为“空中入网”,我便向客服人员提出质疑,我未曾发送过短信,何来产生的短信通信费,客服人员试图多次说服我是因为上网时网页弹窗需要发送短信导致的扣费,而我在激活不到5分钟的时间里,根本没有打开浏览器上网这类似的操作,发送短信也就不可能的,激活之后还需要重启手机,这中间我也没有时间操作其他东西。客服态度坚决的认为就是我自己发送的短信。后经过多天电话反馈等待,联通后台查证,是因为激活号卡时发送短信到了一个联通的收费业务端口导致的误扣费,说是我发现了一个系统的bug,当时我询问过客服人员,是不是只有我一个人误扣费了,客服人员明确的告知我没有接到其他用户的投诉反馈,我表示怀疑作为联通的用户遭到了区别对待,又或许是其他用户不在乎联通误扣的这0.1元,选择了隐忍,我们想想现在联通也发展壮大了,用户基数呈显著增长趋势,一个人误扣0.1元,十个人,百个人呢,不敢想象这笔钱打着免费激活的幌子实则采取了收费的策略,而对于发现他们联通系统的这个bug,他们没有做任何的奖励。仅是同意返还0.1元,给50元体验金。他也不敢给用户说明后续是否还会产生此种误扣费的情况。

投诉地址:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/

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